近年來，家電行業迅速發展和產量增長迅猛，在 “家電下鄉”、“以舊換新”等政策的引導下，城鎮居民家電擁有量已趨于飽和，農村市場保有量也飛速提高。政策退出之后家電界震蕩四起，2012年新春以來，家電英才網的資深招聘顧問吳小姐拿到最新的家電企業招聘數據，相較于往年，招聘需求下降25%。政策退出之后家電企業都相對來說招聘要保守許多，現在更多是突破技術關口。眾多的招聘信息數據顯示，2012年家電企業更多關注售后人才和技術人才。

   經歷了2009年下半年至2011年上半年的快速擴張之后，中國家電企業更是集體意識到，轉型升級勢在必行。家電英才網吳顧問與眾多家電企業高層的溝通中發現，轉型升級的必要手段，除了挖掘高端人才、追求高核心科技的創新發展之外，就是依靠服務來打造“長盛品牌”。于是，海爾在售后服務方面嚴格把關，招聘許多優秀的售后人才，不斷完善售后服務與技術，格力、美的等空調企業的售后服務承諾越來越高調，美菱甚至將“品質服務”上升到企業核心經營理念的層次。用美菱總裁王勇的話說，“未來的競爭就是服務的競爭”。

   中國家電企業將售后服務作為戰略重心的舉動，在2011年下半年變得更加密集。隨著中國經濟宏觀調控政策發揮效應，房地產市場陷入低迷。中國家電企業在歷經兩年高速發展之后，陷入市場需求下滑的逆境。在主營產品同質化嚴重、利潤持續下滑的形勢下，售后服務受到越來越多企業的重視——逆境之下，服務營銷成了重要突破口。

 

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